PROYECTO
Garantías
Aplicación en la nube para llevar control y registro de garantías inmobiliarias dentro de una constructora de desarrollos habitacionales.
- Cliente
- Desarrollos Potenza y Grupo Habi
- Actividad
- Diseño de producto y concepto, GUI, UX, Project Manager.
El reto
Llevar el control y registro de la garantía de un inmueble comúnmente involucra una serie de procesos que se llevan en papel, de esta forma es difícil llevar el contexto de problemas recurrentes, frecuencia y tiempos de respuesta. La comunicación con los clientes se centraliza en una persona creando un cuello de botella y perdiendo información valiosa del servicio y las necesidades de los clientes.
La solución
Se creó una aplicación en tiempo real donde se registra todos los procesos y tareas a ejecutar, organiza y agenda visitas con el cliente repartiendo cargas de trabajo y reduce tiempos de respuesta mejorando el servicio. Además detecta problemáticas recurrentes para tomar decisiones que reduzcan costos. Los clientes tienen un acceso donde registran sus inquietudes creando un canal de comunicación y un vínculo mas estrecho que incrementa la satisfacción del servicio.
Real Time / Off-line first
La aplicación funciona en tiempo real desde la nube facilitando la centralización de los datos, pero hay momentos, sobre todo en los desarrollos nuevos, donde el internet no es accesible. La aplicación está diseñada para que en esos momentos funcione sin conexión, registrando todas las acciones dentro del dispositivo y luego al encontrar acceso a la nube se sincronice, de esta manera los agentes pueden trabajar sin preocuparse si habrá o no acceso a internet.
Incidentes
Cada reporte puede tener varias incidencias, en ellas se registran las tareas a realizar, el tipo y área de las reparaciones, así como las evidencias fotográficas de la situación inicial y de los trabajos realizados. Un supervisor recibe las tareas aprobando la calidad de las mismas.
Al final del proceso el cliente de satisfacción firma en el dispositivo táctil y se le envía un correo con los detalles de su incidente.
