PROYECTO

Servi
Tickets

ServiTickets es una aplicación para registrar, controlar y ejecutar tickets de servicio para empresas de soporte de TI.

Cliente
Grupo Dexel
Actividad
Diseño de producto y concepto, GUI, UX, Project Manager.
Portafolio

El reto

Crear una aplicación en la nube para el registro, control y ejecución de tickets de servicio y soporte técnico de una empresa de TI a varias empresas del grupo, registrando el tiempo de ejecución de cada ticket dependiendo de su prioridad y tipo. Llevar el control de horas de servicio a cada cliente para el cobro mensual del servicio prestado.

La solución

Tener control de los tiempos, prioridades y acciones de cada ticket de servicio se volvió muy fácil con ServiTickets, Cada cliente puede ingresar al portal para levantar un ticket de servicio. La mesa de control recibe el ticket en tiempo real, le asigna una categoría y prioridad, y la canaliza con el personal adecuado para su ejecución. Cada ticket, según su categoría y prioridad tiene un tiempo de ejecución y 3 niveles de escalación.

Estatus
  • Abierto
  • Abierto
  • Abierto
  • Abierto
  • Abierto
Color
Conversaciones
Dentro de cada ticket se pueden registrar conversaciones con el cliente, adjuntar archivos, generar conversaciones privadas con otros miembros de soporte, etc.
Histórico
Cada ticket guarda todas las acciones que se realizaron con el mismo, desde la creación, asignaciones, re-asignaciones, escalaciones, etc.

El cliente debe calificar al personal de servicio y los tiempos de respuesta, de esta forma cada asesor tiene una calificación que estimula la productividad del servicio.